Page 23 - Volume 3 Nomor 10, Juni 2024 | SUARAMIGRAN.com

KEBIJAKAN

perwakilan RI untuk memastikan
pelayanan publik yang optimal.
“Evaluasi berkala sangat
penting agar kualitas pelayanan
yang sudah baik dapat terus dit-
ingkatkan, demi kepuasan mas-
yarakat,” jelasnya saat bertemu
dengan para diplomat dari se-
jumlah kantor perwakilan RI di
Eropa di KBRI London, Inggris,
Minggu (2/6).
Dalam hal pelayanan publik,
Anas mendukung langkah kan-
tor perwakilan RI di luar negeri
yang secara bertahap mener-
apkan digitalisasi untuk men-
ciptakan pelayanan terintegrasi
yang memudahkan akses dan
mempercepat layanan. Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Menpan-RB) Abdullah
Anas menambahkan bah- Azwar Anas berfoto bersama para diplomat dari sejumlah kantor perwakilan RI di Eropa di
wa kebijakan yang ada harus Kedutaan Besar Republik Indonesia (KBRI) London, Inggris, Minggu, (2/6/2024). (dok. Kemenpan-RB)
dievaluasi secara rutin untuk
memastikan pelayanan prima 219 Pejabat Perbantuan Teknis jelas dan terukur.
bagi masyarakat. Langkah ini dan 107 Pejabat Penugasan Dalam rakor tersebut, Anas
diharapkan dapat meningkatkan Pertahanan dari 16 instansi pe- juga menyampaikan pesan Pres-
kepercayaan publik terhadap pe- merintah. iden mengenai birokrasi yang
merintah, menciptakan keadilan, Mantan Kepala LKPP ini juga berdampak dan langkah untuk
serta mendorong pertumbuhan memberikan arahan terkait be- memangkas proses bisnis agar
ekonomi Indonesia. berapa isu strategis pelayanan pelayanan lebih baik. Ia juga
“Pelayanan publik adalah publik di Kementerian Luar Neg- mendorong digitalisasi sebagai
cerminan kepercayaan mas- eri. Pertama, pemantauan dan instrumen yang dapat mengin-
yarakat terhadap pemerintah. evaluasi kinerja pelayanan pub- teroperabilitaskan aplikasi dan
Kami harus memastikan bahwa lik di seluruh perwakilan RI harus data.
WNI di luar negeri merasa aman dilakukan agar implementasi ke- “Saya telah melihat pe-
dan terlindungi dalam melaku- bijakan pelayanan publik dapat layanan publik di kantor kedutaan
kan berbagai aktivitas sesuai dipahami secara merata. ini dan sangat mengapresiasin-
ketentuan,” tegas Anas. Kedua, tujuh inovasi pe- ya. Kami senang mendapatkan
Anas juga membahas ske- layanan publik Kementerian masukan dari para diplomat di
ma pengelolaan pengaduan Luar Negeri yang mendapatkan Eropa yang akan segera kami
terintegrasi yang diinstruksikan penghargaan TOP Inovasi dari tindaklanjuti,” tambahnya.
oleh Presiden RI Joko Widodo. Kementerian PANRB sejak 2014- Duta Besar RI di London,
Menurutnya, pengelolaan pen- 2023 mayoritas berfokus pada Desra Percaya, menyatakan bah-
gaduan ini merupakan kerja layanan WNI di luar negeri. wa kegiatan ini memberikan kes-
kolaborasi lintas sektor yang Ketiga, pengaduan terban- empatan bagi kantor perwakilan
dapat digunakan dalam peru- yak melalui aplikasi LAPOR! RI di berbagai belahan dunia untuk
musan kebijakan dan pening- berkaitan dengan pelindungan menerima arahan dan meningkat-
katan pelayanan publik di Ke- WNI di luar negeri, pelayanan kan layanan mereka.
menterian Luar Negeri maupun kekonsuleran yang dianggap “Ini adalah kehormatan bagi
perwakilan RI di luar negeri. lambat, serta persoalan keimi- kami, tidak hanya KBRI London,
Indonesia saat ini memi- grasian. tetapi juga perwakilan RI di Ero-
liki 132 Perwakilan Republik Terakhir, Anas menekankan pa untuk mendapatkan arahan
Indonesia yang terdiri atas 95 pentingnya kolaborasi layanan langsung dari Bapak Menteri
Perwakilan Diplomatik, 34 Per- keimigrasian dan pelindungan serta menyampaikan pertanyaan
wakilan Konsuler, serta 3 peru- WNI di luar negeri bersama Ke- dan usulan,” tutup Desra.***
tusan tetap di New York, Jenewa, menterian Hukum dan HAM
dan Jakarta. Selain itu, terdapat dengan standar pelayanan yang Editor: Amrullah

21
Volume 3 Nomor 10, Juni 2024